Política de Neutralidad de Red
En Conexión Total estamos comprometidos con los principios de neutralidad de red establecidos en la legislación colombiana. Trabajamos para garantizar un acceso abierto y transparente a Internet en toda nuestra red.
En Conexión Total estamos comprometidos con los principios de neutralidad de red establecidos en la legislación colombiana. Trabajamos para garantizar un acceso abierto y transparente a Internet en toda nuestra red.
En Conexión Total creemos firmemente que Internet debe ser un espacio abierto donde todos tengan las mismas oportunidades de acceso a información, servicios y aplicaciones, sin restricciones injustificadas ni prácticas discriminatorias.
La neutralidad de red garantiza que Internet siga siendo una plataforma para la innovación, la libre expresión y el desarrollo económico para todos.
Equipo directivo de Conexión Total
Nuestra política de neutralidad de red se basa en los siguientes pilares fundamentales que guían todas nuestras decisiones técnicas y comerciales:
Trato no discriminatorio - Todo el tráfico recibe el mismo tratamiento
Transparencia - Información clara sobre nuestros servicios y políticas
Privacidad - Respeto a la confidencialidad de las comunicaciones
Gestión razonable - Medidas técnicas proporcionadas y necesarias
Libre competencia - Prácticas comerciales justas y equitativas
En Conexión Total nos comprometemos firmemente a:
No bloqueamos aplicaciones, contenidos o servicios legales en nuestra red, garantizando el acceso libre a todo Internet.
No degradamos ni restringimos el tráfico basado en su origen, destino o contenido, asegurando una experiencia equitativa.
No priorizamos injustamente ciertos tipos de tráfico por motivos comerciales que puedan perjudicar la libre competencia en el mercado.
En circunstancias específicas, podemos implementar medidas razonables de gestión de tráfico con el fin de:
Cualquier medida de gestión de tráfico que implementemos será:
| Tipo de medida | Objetivo | Efecto en el usuario | Duración |
|---|---|---|---|
| Limitación de ancho de banda para P2P en horas pico | Evitar congestión | Posible reducción de velocidad en aplicaciones P2P entre 7-10 PM | Temporal, solo en horas de máximo tráfico |
| Priorización de tráfico sensible a la latencia | Mejorar calidad de VoIP y videoconferencias | Mejor rendimiento para llamadas y videollamadas | Permanente, sin afectar otros servicios |
| Bloqueo de puertos vulnerables | Protección contra ataques | Sin efecto en el uso normal | Permanente |
Ofrecemos planes con diferentes velocidades, volúmenes de datos o características técnicas, siempre asegurando que:
En caso de ofrecer acceso sin costo a ciertos contenidos (zero-rating):
Estamos comprometidos con ofrecerte un servicio de calidad y ponemos a tu disposición herramientas para verificarlo
Accede a nuestra herramienta de medición de velocidad para comprobar el rendimiento de tu conexión en tiempo real.
Probar velocidad
Consulta los datos históricos de calidad de servicio en tu zona, incluidas velocidades promedio y disponibilidad.
Ver estadísticas
Accede a nuestros reportes periódicos presentados a las autoridades sobre la calidad de nuestros servicios.
Ver informesSi consideras que hemos violado los principios de neutralidad de red, puedes:
Nos comprometemos a:
Ponemos a tu disposición diversos canales para recibir y atender tus inquietudes:
Si tienes preguntas específicas sobre nuestra Política de Neutralidad de Red, puedes contactarnos en:
Conexión Total cuenta con una infraestructura de red diseñada para proporcionar un servicio de alta calidad:
Mantenemos interconexiones directas con:
Estas interconexiones nos permiten ofrecer menor latencia y mejor rendimiento para los contenidos más populares.
Como proveedor de servicios de internet, estamos obligados a:
Estas obligaciones se implementan con el máximo respeto a los derechos fundamentales de los usuarios y siguiendo estrictamente los procedimientos legales establecidos.
Esta Política de Neutralidad de Red puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en la regulación, en nuestras prácticas o en la tecnología. Cualquier cambio sustancial será notificado a nuestros usuarios a través de:
La versión más reciente de esta política siempre estará disponible en nuestra página web.
Última actualización: 21 de abril de 2025
| Marco legal aplicable | |
|---|---|
| Nuestra política de neutralidad de red cumple con la normativa vigente en Colombia: | |
| Resolución CRC 3502 de 2011 | Establece condiciones regulatorias sobre la neutralidad en Internet. |
| Ley 1450 de 2011 (artículo 56) | Incluye disposiciones sobre la neutralidad en Internet. |
| Ley 1341 de 2009 | Marco general para la formulación de políticas públicas en el sector TIC. |
| Decreto 1078 de 2015 | Compila y racionaliza las normas reglamentarias del sector TIC. |
| Resolución CRC 5050 de 2016 | Compila las resoluciones de carácter general vigentes de la CRC. |
| Circulares y documentos de la CRC sobre neutralidad | Documentos emitidos por la CRC relacionados con la neutralidad en la red. |
| Sentencias de la Corte Constitucional | Decisiones judiciales que afectan la normativa sobre neutralidad de red. |
| Decretos reglamentarios del MinTIC | Regulaciones emitidas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. |
