Soporte Técnico y Atención al Cliente

En Conexión Total nos enorgullecemos de brindar un servicio al cliente excepcional. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta o problema técnico que puedas tener.

Estamos para ayudarte con cualquier consulta

Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia como cliente, ofreciéndote soluciones rápidas y efectivas a todos tus requerimientos.

Soporte Técnico

Resolvemos problemas con tu conexión, equipos y configuraciones

Contactar soporte

Atención al Cliente

Consultas sobre facturación, planes, promociones y contrataciones

Contactar atención

Nuevos Clientes

Información sobre cobertura, planes y proceso de instalación

Contactar ventas

Canales de contacto

Soporte técnico

Teléfono: 3224359230
WhatsApp: 3224359230
Email: pqrs@conexiontotalenigma.com
Horario: Lunes a domingo, 7:00 AM - 9:00 PM

Atención al cliente

Teléfono: 3135944421
WhatsApp: 3224359230
Email: contacto@conexiontotalenigma.com
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados, 8:00 AM - 1:00 PM

Ventas y nuevos clientes

Teléfono: 3135944432
WhatsApp: 3224359230
Email: contacto@conexiontotalenigma.com
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados, 8:00 AM - 2:00 PM

Oficina principal

Dirección: Guateque, oficina principal, Calle 7 N° 4-27
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados, 8:00 AM - 1:00 PM

Tu conectividad es nuestra prioridad. Solucionamos rápidamente cualquier inconveniente.

Técnico especializado solucionando problemas de conexión de fibra óptica

1
Soporte técnico especializado: Resolvemos problemas de conexión, configuración de equipos y optimización de tu red WiFi para que disfrutes de la mejor experiencia.
2
Atención personalizada: Nuestro equipo atiende todas tus consultas sobre facturación, planes y promociones con un trato cercano y profesional.
3
Asistencia remota y en sitio: Solucionamos la mayoría de incidencias de forma remota, y cuando es necesario, nuestros técnicos visitan tu domicilio.

Autoservicio y solución de problemas comunes

Mi internet está lento o inestable

Reinicia tu equipo

Apaga y enciende tu router esperando 1 minuto entre cada acción. Este sencillo paso resuelve la mayoría de los problemas de conexión.
Comprueba la conexión por cable

Conecta un computador directamente al router mediante un cable de red para descartar problemas relacionados con la señal WiFi.
Revisa la cantidad de dispositivos conectados

Muchos dispositivos simultáneos pueden afectar el rendimiento. Desconecta los que no estés utilizando para mejorar la velocidad.
Actualiza tus dispositivos

Asegúrate de tener las últimas actualizaciones de software en tus dispositivos y el firmware del router para un rendimiento óptimo.
Optimiza la ubicación del router

Coloca el router en un lugar central, elevado y alejado de paredes gruesas, espejos grandes o electrodomésticos que puedan interferir.
Ver guía
Ver videos tutoriales

No tengo conexión a internet

Si experimentas una pérdida total de conexión, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema rápidamente. La mayoría de las incidencias se resuelven con estas simples verificaciones sin necesidad de asistencia técnica.

→ Verifica los indicadores del router: Las luces deben estar verdes o azules, no rojas o apagadas.
→ Comprueba la alimentación eléctrica: Asegúrate que todos los equipos estén correctamente conectados.
→ Revisa el cable de fibra óptica: Verifica que no esté doblado o dañado.
→ Reinicia todos los equipos: Apaga y enciende tanto el conversor de fibra como el router.
→ Prueba con un solo dispositivo: Conecta directamente un computador para aislar el problema.

Resolvemos tus dudas frecuentes

1 ¿Cómo pago mi factura?

Ofrecemos múltiples opciones de pago: a través de nuestro portal de clientes en línea, transferencia bancaria a nuestra cuenta en Bancolombia, en efectivo en nuestras oficinas o puntos de recaudo autorizados, y mediante débito automático programando tus pagos mensuales sin preocupaciones.

2 ¿Qué hago si mi servicio está suspendido?

Los servicios generalmente se suspenden por falta de pago. Comunícate con nuestro departamento de cartera al 3224359230 para regularizar tu situación y reactivar el servicio, generalmente en menos de 2 horas tras confirmar el pago.

3 ¿Puedo aumentar la velocidad de mi plan?

¡Absolutamente! Puedes solicitar un upgrade en cualquier momento. El cambio generalmente se realiza en un plazo de 24 horas y se prorratea en tu próxima factura. Contáctanos para conocer las opciones disponibles en tu zona.

4 ¿Cómo reporto una falla masiva en mi sector?

Si detectas que el problema afecta a toda tu zona, repórtalo inmediatamente a nuestra línea de soporte técnico al 3135944421. Priorizamos la atención de fallas masivas con equipos dedicados y te mantendremos informado sobre la resolución.

Herramientas de diagnóstico

Test de velocidad

Comprueba la velocidad real de tu conexión con nuestro medidor optimizado para la red de Conexión Total. Esta herramienta te permitirá verificar si estás recibiendo la velocidad contratada y detectar posibles problemas.

Iniciar test de velocidad

Monitoreo de red

Consulta el estado actual de nuestra red y posibles trabajos programados en tu zona. Mantente informado sobre mantenimientos planificados o incidencias que puedan afectar tu servicio.

Ver estado de la red

Técnico de Conexión Total atendiendo cliente

Programación de visitas técnicas

Si tu problema no puede resolverse remotamente, programaremos una visita técnica siguiendo un proceso estructurado. Nuestros técnicos están altamente capacitados y cuentan con todas las herramientas necesarias para resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

Diagnóstico telefónico - Nuestros expertos intentarán resolver el problema remotamente

Programación - Si es necesaria una visita, acordaremos día y franja horaria

Visita técnica - Nuestros técnicos se identificarán adecuadamente y resolverán el problema

Seguimiento - Te contactaremos para verificar que todo funcione correctamente

No te quedes sin internet. Agenda una visita técnica y nuestro equipo de especialistas resolverá tu incidencia con profesionalismo y eficacia.

Solicita Nuestro Servicio